TST - Transportes Sul do Tejo - Retraso de autocarros

Exma. Sra. Maritza Arcajo

Acusamos a receção da reclamação formalizada no Portal da Queixa, com a ref.ª 29269119, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente à exposição efetuada, começamos por esclarecer que de acordo com os relatórios gerados pelo sistema de apoio à exploração, a viagem com partida programada da Costa da Caparica às 6h55m, foi efetuada nos moldes programados, sendo prova disto as validações registada ao longo do percurso da carreira, não apresentando qualquer desvio ao programado.

Já a viagem das 7h10m, não foi efetivamente efetuada, devido a anomalia técnica, não tendo sido possível proceder ao realinhamento do serviço em tempo útil adequado, não obstante os esforços encetados.
Mais se informa que caso pretenda a emissão duma declaração justificativa do atraso ocorrido, face a esta supressão, deverá V. Exa. submeter o pedido através do Apoio ao Cliente do site oficial TST (www.tsuldotejo.pt), bastando selecionar a opção "Pedido declaração", com o preenchimento de todos os campos obrigatórios para o efeito.

Esperando poder continuar a merecer a preferência de V. Exa. pelos nossos serviços ficamos ao inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional tido por conveniente.

Com os melhores cumprimentos,

TST-Transportes Sul do Tejo,S.A.