Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
33,3%
Tempo Médio de Resposta
11,7%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Tatetuctuc Portugal, Unipessoal Lda
  • 21 716 2309
    Chamada para a rede fixa nacional
  • AVENIDA 24 DE JULHO, 68E/F
    1200-869 LISBOA
  • info@tuctuc.com
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Tuc Tuc - Encomenda incompleta

Resolvida
1/10
Álvaro Silva
Álvaro Silva apresentou a reclamação
12 de julho 2022
No passado dia 5 de julho efetuei uma compra no site da Tuc Tuc, na qual encomendei 3 peças pra minha filhota, um bikini, uns sapatos de desporto e uns óculos de sol... encomenda com a referência IEOBSTRQJ...ao fim do dia 7 foi expedida e recebi a encomenda no dia 11.. quando abro a caixa só encontro o bikini, um catálogo e um balão....ora faltam os óculos de sol e os sapatos de desporto.... já tentei entrar em contacto e nada, enviei e-mail e nada ...fico a aguardar a resolução do problema e o envio dos restantes produtos que estão em falta
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de julho 2022
Álvaro Silva
13 de julho 2022
Lá consegui falar com a Tuc Tuc de Espanha, onde disseram que não conseguiam encontrar a encomenda com a referência da encomenda que me deram na altura da compra, são só letras e disseram que tinha que ter números, dei o número de factura e também não encontravam, por fim eu dei um prazo para me enviarem os produtos ou me reembolsarem do valor dos mesmos e desliguei....10m depois recebo dois e-mails um a dizer que não tinham stock dos produtos em falta e que me iam reembolsar e outro com a nota de crédito, sempre encontraram a encomenda pela referência que não estavam a conseguirem encontrar(* PROIBIDO *) agora resta esperar para ver se recebo o reembolso... não comprem na Tuc Tuc online...
Álvaro Silva
Álvaro Silva avaliou a marca
28 de julho 2022

Não têm carácter nenhum para a marca que são....aceitam encomendas, não têm stock, enviam o que têm o que fica a faltar, fica assim, se o cliente se pronunciar, fazem o reembolso como no meu caso...

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.