Tugatraje - Encomenda cancelada sem reembolso

Efectuei uma encomenda a 7 de agosto tendo recebido resposta 3 dias depois, dizendo que o pagamento tinha sido recepcionado e que iriam dar seguimento à encomenda. Sem informações sobre a data de entrega ou o estado desta encomenda, enviei um e-mail a 20 de agosto ao qual não me foi respondido. Uma semana depois decidi enviar outro e-mail onde demonstrei o meu desagrado, recebi resposta no mesmo dia onde afirmaram ter direito a escolher os seus clientes e que iriam proceder ao cancelamento da minha encomenda, devolvendo-me o valor correspondente.
O meu IBAN foi enviado no dia 26 de agosto e tendo passado mais de 2 semanas ainda não recebi o reembolso. Já fiz duas tentativas de contacto às quais não obtive resposta.

Após 6 semanas a encomenda chegou a minha casa, o que não se tratou da situação ideal pois tinha sido informada de um reembolso e efectuei a compra noutro lado, tal como os próprios sugeriram com alguma indelicadeza no único e-mail a que responderam.