TUI Viagens - Hotel fechado sem aviso prévio

A Tui Viagens recebeu a reclamação e como meramente intermediária entre a Soltour e o cliente, enviou à Soltour/fornecedor da viagem a reclamação do cliente

Após várias insistências da n/ parte junto da Soltour, (ver troca de e-mails abaixo entre a Tui e a Soltour) estes responderam com um pedido desculpas ao cliente e oferta de uma mala de viagem.


Exmo. Sr. Bruno Silva,


Envio resposta abaixo da Soltour à N/ exposição


Best regards / Com os melhores cumprimentos



Maria dos Anjos Gomes
Outgoing - Office Manager

TUI Viagens

mgomes@tuiviagens.pt
Tel. 22 6061690




















From: Atencion al Cliente LIS [mailto:atencao.cliente.lis@soltour.pt]
Sent: terça-feira, 26 de Março de 2013 15:32
To: Maria Gomes (TUI Porto)
Cc: Jefe Comercial OPO
Subject: Rm: FW: Loc.: 141005978 - 66386

Caros Colaboradores,
Informamos que mantemos a nossa resposta e reiteramos o nosso pedido de desculpas e incluímos a oferta de um conjunto de malas que iremos enviar para a vossa agência, afim de poderem entregar ao cliente.
Com os nossos melhores cumprimentos




Dept. Atenção ao cliente

Email: atencao.cliente.lis@soltour.pt





De: "Maria Gomes (TUI Porto)"
Para: , ,
cc: "Nuno Dias (TUI Faro)"
Fecha: 27-02-2013 15:56
Asunto: FW: Loc.: 141005978
________________________________________



Exmºs Senhores,

Boa tarde,

Continuamos a aguardar V/ posição definitiva sobre a n/ contestação feita a 6 de Setembro 2012

Este é o 4º e-mail que envio sobre esta matéria. É absolutamente lamentável a forma como estão a tratar a reclamação feita pelo n/ cliente

Cumprimentos,

Maria Gomes
Tui Portugal
Directora de Loja - Porto



From: Maria Gomes (TUI Porto)
Sent: segunda-feira, 28 de Janeiro de 2013 12:58
Cc: 'delegado.lis@soltour.pt'
Subject: FW: Loc.: 141005978

FYI



From: Maria Gomes (TUI Porto)
Sent: segunda-feira, 22 de Outubro de 2012 11:08
To: 'atencao.cliente.lis@soltour.pt'
Cc: 'comercial.opo@soltour.pt'
Subject: FW: Loc.: 141005978

Exmos. Senhores,

Continuamos a aguardar V/ resposta à n/ exposição enviada a 06 Setembro


Best regards / Com os melhores cumprimentos





Maria dos Anjos Gomes
Outgoing - Office Manager

TUI Viagens

mgomes@tuiviagens.pt

















From: Maria Gomes (TUI Porto)
Sent: quinta-feira, 6 de Setembro de 2012 16:54
To: 'atencao.cliente.lis@soltour.pt'
Subject: FW: Loc.: 141005978

Exmos. Senhores,

A TUI Viagens em defesa dos interesses do seu cliente, tem o dever de vos alertar para alguns factos que quanto a nós não se sanam com um pedido de desculpas da parte de V.Exas.

A TUI Viagens não concorda com a V/ postura face a esta situação, postura essa, que não está de acordo com o que escrevem no primeiro paragrafo da V/ resposta.
Acima de tudo, o cliente pagou 1 semana de férias que não pôde aproveitar de uma forma calma e serena e isso deveu-se ao facto deste não ter sido informado antes da partida da alteração do hotel. Ao sermos conhecedores do motivo de alteração do hotel, francamente também não compreendemos porque não fomos informados dessa situação antes da partida, de forma a informarmos o cliente atempadamente e assim evitarmos essa situação muito desagradável para os n/ clientes

Não compreendemos também a dificuldade do responsável local em contactar o cliente ou resolver a situação logo no primeiro dia. Apesar dos supostos desencontros, parece-nos não ter havido um real interesse em resolver a situação, já que, bastaria para tal ligar-lhe para o telemóvel tal como o fizemos diariamente

A TUI Viagens está solidária com a reclamação do cliente por a considerar justa e apropriada, pelo que, esperamos sinceramente que reavaliem a V/ posição e tenham em atenção que toda esta situação, penalizou não só o cliente, mas também a imagem da TUI perante a empresa na medida em que para além de cliente lazer também é cliente de negócios

Grata pela atenção,


Best regards / Com os melhores cumprimentos





Maria dos Anjos Gomes
Outgoing - Office Manager

TUI Viagens

mgomes@tuiviagens.pt

















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