TUI Viagens
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
28,6%
Tempo Médio de Resposta
10%
Taxa de Solução
21,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Agência de Viagens e Turismo SA
  • 289 001 600
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TUI Viagens - Reembolso de viagem antecipada

Sem resolução
João Fontes
João Fontes apresentou a reclamação
5 de janeiro 2021
Em Março de 2020 viajamos para Bali com a TUI Ambassador. A reclamação em anexo foi enviada a empresa em Abril de 2020 atendendo ao nosso regresso antecipado por consequência do Covid19. A empresa respondeu durante o mês de Junho com indicação de um valor a reembolsar com qual discordamos totalmente. A nossa agente de viagens tentou obter uma justificação desse mesmo valor, mas sem sucesso. Neste sentido, e dada a falta de resposta e cuidado da empresa, vimo-nos forçados a recorrer ao livro de reclamações online para obter o reembolso justo e devido. Compreendemos que valor reembolsado não poderá incluir passagens áreas e taxas, mas não conseguimos compreender como é que o valor a reembolsar é inferior a 50% do valor total da viagens(5000€), nem tal nos é explicado.
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2021
João Fontes
13 de janeiro 2021
Boa tarde,

Até a data de hoje aguardamos resposta da parte da TUI.
Já estão analisar o processo mas ate agora nada.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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