TulsiCosmetics Profissional - Encomenda feita e paga desde o dia 01.12.19 e ainda não enviada do fornecedor

Ana Monteiro apresentou a reclamação

16 de dezembro 2019

Fiz encomenda e pagamento dia 01.12 até hoje não recebi a minha encomenda e nem informação do envio da mesma, esta em processamento desde o dia 01.12, Todos os dias mando mensagem para esta empresa e eles continuam sem dar respostas concretas sobre o estado da minha encomenda. Se não podem enviar a encomenda que digam e prefiro cancelar e receber o valor pago, já estamos no dia 16.12.

Data de ocorrência: 16 de dezembro 2019

TulsiCosmetics Profissional

30 de dezembro 2019

Estimada cliente,

A situação que descreve não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos, anomalia que obviamente lamentamos e pela qual apresentamos desde já as nossas desculpas.
Trabalhamos diariamente no melhoramento de procedimentos que visa a eliminação de situações similares no futuro.
Agradecendo a vossa compreensão para com esta situação, apresentamos os melhores cumprimentos.

Rute Santos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador