TulsiCosmetics Profissional - Encomenda não enviada

Exmos Srs.,

venho por este meio expor a minha indignação para com este serviço de vendas. Efetuei a encomenda no dia 13/12/19 e até ao momento não a recebi. No dia 18/12/19 enviei um email a perguntar o estado da encomenda e a salientar que se destinava a uma prenda de Natal. Não me responderam. No dia 27/12/19 contactaram-me via telefone para confirmar a autorização de utilização do cartão de crédito e disseram que a expedição da encomenda iria ser realizada com urgência. Não entendo porque é que não entraram em contacto comigo mais cedo (disseram que tentaram diversas vezes ligar-me mas sem sucesso, no entanto há outras formas de contacto, nomeadamente o email). Apesar de referirem que iriam enviar o material urgentemente, no site colocaram a informação de que a expedição seria realizada entre 2/3 dias úteis. No entanto, 7 dias úteis após este contacto ainda não a expediram ou deram qualquer informação sobre a mesma.
É completamente inadmissível. Não recomendo a ninguém esta empresa que não cumpre prazos.

Não deixa de ser interessante ter recebido dois emails da empresa após ter feito a reclamação e a encomenda ter sido expedida ao final do mesmo dia.
Ao fim de 17 dias úteis, eis que chega ao destino.