TulsiCosmetics Profissional - Encomenda não recebida

Encomenda de material de estética realizada no dia 2 de janeiro e paga a 8 no valor de 170,69€.
Sem feedback da empresa sobre a entrega, telefonei e enviei email para saber o estado da mesma. Se aos telefonemas ninguém responde, aos emails obtive resposta só a 23 do mesmo mês.
Comunicaram que a encomenda estava em processamento devido a problemas logísticos dando a possibilidade de "em resposta a este e-mail que nos informe se tem disponibilidade para aguardar, se pretende um cupão no valor da sua encomenda para efetuar outra compra (outros artigos) ou o reembolso da mesma".
Solicitei o reembolso que foi aceite pela empresa mas que, após o envio do NIB por email, não deu mais sinais de vida.