TulsiCosmetics Profissional - Encomenda paga a 04/05 e ainda não foi expedida

Bom dia.
Fiz uma encomenda no site da TulsiCosmetics no dia 04/05/2020 e foi liquidada logo de seguida, ou seja, 1 minuto após finalizar a encomenda. No site mencionava que o prazo de entrega era 10 dias úteis, passado uma semana fui ver o estado da encomenda e passou de 10 dias úteis para 11 dias úteis.
Hoje dia 22-05-2020 passaram já 3 semanas, ou seja 15 dias úteis e a encomenda no site diz: "Estado do pedido: Processamento", ou seja, a mesma coisa que dizia quando finalizei a encomenda.
No dia 18/05 abri um Ticket a questionar o estado da encomenda, e até hoje dia 22/05 ainda não obtive resposta.
Vergonhoso esta situação.
Espero que a resposta por aqui seja mais rápida.

Olá... Tive noticiais da Tulsi no mesmo dia da reclamação 22/05/2020 20:16:57 Informaram que: A sua encomenda seguiu para expedição, poderá acompanhar a mesma diretamente no site dos CTT...
Entro no site do CTT e apenas diz que o envio foi criado e até hoje 26-05-2020 continua com a mesma mensagem: Envio criado. Aguarda processamento.

Espero que a mesma venha com os produtos em boas condições, já vi muitos comentários a mencionar que as encomendas são recebidas em mau estado.
Ainda não recebi a encomenda, por isso a reclamação não fica fechada.

Bom dia,

Chegou a encomenda hoje a 27-05-2020 e nenhum produto veio danificado.
Se não fosse o atraso da encomenda e da resposta estaria satisfeita.

Att
Filipa