TulsiCosmetics Profissional - Estado da encomenda errado e atraso na entrega

Boa tarde! Na sexta feira fui contactada por uma das vossas colaboradoras por causa da troca de um verniz que encomendei que estaria esgotado. Aceitei a troca e disseram-me que a encomenda seguiria para expedição. No entanto, neste momento na minha página o estado da encomenda aparece como " completo", o que só costuma acontecer quando a encomenda é entregue. Ainda não recebi email nenhum a confirmar a expedição nem código para acompanhar a encomenda. Gostaria de saber o que se está a passar e de acrescentar que a encomenda foi feita e paga há mais de 11 dias úteis, e no vosso site dizem que este prazo devia ser apenas de 7 dias. Já tentei contactar via email (4 vezes) e via telefónica mais de 40 vezes sem obter qualquer resposta. Podem ter todos os motivos e mais alguns nesta época para se atrasarem, mas é de uma enorme incompetência e falta de respeito não terem uma única palavra para com os clientes lesados.
Agradeço que para além da brevidade na resposta, o envio da encomenda seja também breve.
Maria Pacheco Pereira

Recebi sim um email a informar que a encomenda foi devolvida por morada incorreta. Tenho a informar que a morada que dizem " incorreta" ou "insuficiente"
foi a mesma em que entregaram a última encomenda que realizei na vossa loja.
Alem disso, voces nao me enviaram qualquer email a avisar da expedição da encomenda nem o código para a conseguir acompanhar.
Acho ridículo que me tenham mandado agora uma guia da expedição a mostrar que foi devolvida quando nao sei sequer se se trata da minha encomenda.