TulsiCosmetics Profissional
TulsiCosmetics Profissional
Performance da Marca
1.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
0%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Produtos de Estética e Cabeleireiro
1 Blooming Skin 87.7
2 DiversFashion 85.7
...
TulsiCosmetics Profissional1.5
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TulsiCosmetics Profissional - Falta de profissionalismo

Sem resolução
Rita Mafalda Felicio Candeias Macedo
Rita Macedo apresentou a reclamação
31 de março 2020
Venho manifestar o meu desagrado com o serviço prestado por esta empresa.
No passado dia 16/03/2020 fiz um encomenda ao qual paguei por ref. de multibanco. No ato da encomenda não foi mencionado pelo site que não tinham a mercadoria em stock. Passado uns dias recebo um email a informar que devido á situação do Covid 19, não tinham recebido a encomenda do seu fornecedor e que não conseguiam responder a todas as encomendas. Continuei aguardar e voltam a mandar mail a informar e a pedir desculpas do atraso. Não havendo previsão de entrega mando mails a questionar sobre como é o processo do reembolso em caso de desistência. Não respondem aos mail nem aos telefone. Os mails que enviam são os automáticos.
No dia 29/03/2020 recebo um email a informar que a minha encomenda tinha sido cancelada, sem mencionar qual o procedimento do reembolso do dinheiro que paguei.
É lamentável a falta de profissionalismo de venderem mercadoria que não têm em stock e usam a situação do pais para justificar os atrasos nos envios, a falta de resposta de email e telefones.
Cancelam uma encomenda de uma mercadoria que já está paga sem sequer dar uma resolução para o problema.


Número: 157986
Detalhe: * PROIBIDO *://tulsicosmeticsonline.com/orderdetails/157986
Data de ocorrência: 31 de março 2020
TulsiCosmetics Profissional
3 de abril 2020
Estimada cliente, lamentamos que a experiência de compra na nossa loja não tenha sido positiva.
De acordo com a informação enviada via mail, o seu reembolso encontra-se em processamento.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Tulsicosmetics Profissional
Rita Macedo
3 de abril 2020
Boa Tarde,

Sim, já enviaram responderam ao email a solicitaram o IBAN e indicaram que iam fazer a transferência.
Fico aguardar.

cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boa tarde Rita, a sua encomenda foi de alcool gel?

Boa Tarde, Sim foi.