TulsiCosmetics Profissional - Não tenho a encomenda nem o reembolso

Após ter feito a minha encomenda, dia 17 de Fevereiro de 2022, enviaram-me um email a informar que o catalisador que tinha encomendado não se encontrava disponível. Sugeriram então, pagar mais um X e seria enviado outro catalisador.
Eu disse que esperava. Até que, cerca de 6 meses depois, dia 9 de Agosto de 2022, fartei-me de esperar e pedi o reembolso. Enviei o meu Iban, a encomenda foi cancelada e fui direcionada para o departamento financeiro.
Até hoje... dia 9 de Fevereiro de 2023...1 ano depois...