TulsiCosmetics Profissional
TulsiCosmetics Profissional
Performance da Marca
1.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
0%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Produtos de Estética e Cabeleireiro
1 DiversFashion 85.9
2 myos-store 85.3
3 Blooming Skin 84.1
...
TulsiCosmetics Profissional1.5
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TulsiCosmetics Profissional - Produto que não funciona

Resolvida
2/10
Sandra Pereira
Sandra Pereira apresentou a reclamação
18 de maio 2020
No passado dia 27/04/2020 fiz uma encomenda que chegou com o atraso de 1 dia, depois de ter enviado ticket (infelizmente o único meio de contacto com a vossa empresa). Até aqui tudo bem. A questão deve-se ao facto de nessa encomenda ter pedido um catalisador, e para meu espanto o mesmo não funciona nas devidas condições. Assim, no mesmo dia em que recebi a encomenda, tentei contactar a vossa empresa, quer por telemóvel (uma dezena de chamadas) quer enviando novo ticket (e já la vão 3) para alertar para este facto e saber como devo proceder à devolução e substituição do aparelho danificado. Apesar da minha insistência em contactar-vos pelos únicos meios disponíveis ainda não obtive qualquer resposta da vossa parte. Assim, informo que se não me resolverem esta situação, substituindo o aparelho danificado por um novo, pretendo fazer a devolução da totalidade da minha encomenda e ser reembolsada do valor pago (49,33€).
Fico a aguardar uma resposta URGENTE!
Data de ocorrência: 18 de maio 2020
TulsiCosmetics Profissional
19 de maio 2020
Lamentamos os constrangimentos encontrados. Encontra-se em tratamento pela equipa de apoio ao cliente.
Será solucionado de acordo com o solicitado.

Alguma questão adicional disponha.

Gratos
A equipa Tulsicosmetics
Sandra Pereira
20 de maio 2020
Continuo às espera que me respondam aos tickets enviados. Se tiver de devolver toda a encomenda porque o catalisador não funciona, o valor pago (49,33€) deverá ser-me reembolsado por transferência bancária, pois não vou aceitar qualquer tipo de crédito, seja "cheque-prenda" ou nota de crédito. Além disso gostaria de ser informada sobre como procedem a esta devolução.

Aguardo resposta aos meus tickets.

Cumprimentos.
Sandra Pereira
21 de maio 2020
Continuo à espera de uma resposta!
Inadmissível que não atendam telefonemas nem respondam aos tickets!!
Não tenciono comprar mais nada à vossa empresa e quero uma resposta URGENTE!!
Lamentável toda esta situação!! Nunca me aconteceu em nenhuma compra online que tenha feito!!
Sandra Pereira
25 de maio 2020
Continuo à espera de uma resposta!
Inadmissível que continuem a não responder aos tickets!!
Não tenciono comprar mais nada à vossa empresa e quero uma resposta URGENTE!!
Lamentável toda esta situação!! Nunca me aconteceu em nenhuma compra online que tenha feito!!
Sandra Pereira
27 de maio 2020
Bom dia,

Quero saber, COM URGÊNCIA, quando vêm levantar o catalisador (e restante encomenda que de nada me serve, visto que o catalisador está danificado)?
Quero devolver TODA a encomenda e não quero mais nada com a vossa empresa!! A minha paciência esgotou com a vossa empresa!!
Estou cansada de tentar comunicar com vocês, sem sucesso. O vosso serviço pós venda é PÉSSIMO (inexistente, mesmo) e não têm qualquer consideração pelo cliente!!

Aguardo resposta URGENTE!!!
Sandra Pereira
9 de junho 2020
Bom dia,

Finalmente, após muita insistência, recebi hoje o reembolso do kit que tive de devolver, uma vez que o aparelho não estava a funcionar nas devidas condições.
Vou por isso dar este assunto por resolvido.
Sandra Pereira
Sandra Pereira avaliou a marca
9 de junho 2020

Até ter a situação resolvida foi um jogo de paciência. Na minha opinião, a empresa perde só pelo facto de não ter assistência pós-venda. Não atendiam as chamadas telefónicas que ficavam eternamente em lista de espera, e dificilmente responderam aos e-mails enviados. Depois de me terem ligado, e de ter falado com uma colaboradora, percebi que a situação actual complicou o seu funcionamento, mas se tivessem atendido as inúmeras chamadas que fiz, muito provavelmente nem teria apresentado queixa neste site. Estive muito tempo sem obter resposta, o que me levou a pensar que ia acabar por ter de ficar sem o dinheiro e com o aparelho danificado. Felizmente tudo se resolveu, mas dificilmente comprarei alguma coisa a esta empresa, uma vez que não me transmitiu segurança, durante bastante tempo, e por isso não conquistaram a minha confiança. Penso que terão um grande trabalho de marketing a fazer para compensar toda esta situação (pelo que vi, muita gente se queixou do mesmo e poderia ter sido evitado com uma simples chamada). Boa sorte daqui para a frente!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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