Bom dia,
Venho por este meio solicitar informações sobre o paradeiro do meu pedido.
O pedido foi feito dia 08/06/2020 em que dizem que a entrega é feita pela Chronopost entre 4-6 dias úteis, fazendo contas deveria ter sido entregue até dia 18/06/2020, o que não aconteceu até à data.
Entretanto, no dia 10/06/2020 é-me enviado a fatura da compra e dia 12/06/2020 recebo email da Delnext a dizer que a encomenda tinha sido enviada (ref.#1009050) e que estava previsto entregar no dia seguinte, diz ainda que quem vai entregar é o seu parceiro MRW e informam que o tracking number na plataforma da Delnext é JPZZXB e na plataforma da MRW é 007034105206.
Visto que a encomenda não era entregue e pelo tracking number já estava em distribuição há 3dias, achei estranho porque o local de entrega está sempre lá alguém e ninguém tentou entregar nada, então entrei em contacto com a MRW e estes disseram-me que este tracking number era inválido e que pelos meus dados não tinham encomenda nenhuma para entregar em sistema. Posto isto, tentei entrar em contacto com vocês via email e via instagram e até ao momento nenhuma resposta, tentei ainda entrar em contacto com a Delnext no dia 19/06/2020 e no dia 23/06/2020 tenho uma resposta dos mesmos a dizer que a encomenda iria ser entregue no dia seguinte, pedindo o meu contacto para caso houvesse alguma dificuldade.
Hoje é dia 26/06/2020 e não houve uma tentativa de entrega como também não houve nenhuma tentativa de contacto por parte de mais ninguém.
Aguardo resposta o mais breve possível porque o pagamento já foi feito quase há um mês e encomenda nem vê-la.
Muito obrigada!
Data de ocorrência: 26 de junho 2020
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