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TummyTox - Campanhas enganosas - faturam mas não enviam os produtos

Resolvida
76760422
889
CMatos apresentou a reclamação

Efetuei uma encomenda no valor de quase 50€ junto da TummyTox. A marca comprometeu-se a enviar uma embalagem de Beauty Collagen Shots - frasquinhos de colagénio, oferta esta que foi determinante para a minha decisão de efetuar a compra e, sobretudo, de optar por comprar os suplementos junto da TummyTox. A oferta, no valor de 27.99€ (informação do website da marca) foi faturada (valor 0.00€). Para minha surpresa, na data em que recebi a encomenda não constava da embalagem. Quando recebi o inquérito de satisfação, reportei a situação. Compremeteram-se novamente a enviar a oferta, faturaram-na de novo, e no dia da entrega, recebi cápsulas de Curcuma (Curcuma Caps).
Claramente, a TummyTox promove campanhas fraudulentas, prometendo ofertas que não envia, para iludir os clientes e fazer com que dispendam o seu dinheiro, acreditando que irão receber exatamente o contratualizado e faturado, e que fundamentou a vontade de contratar com a marca. Posteriormente e recebido o pagamento, violam o contratualizado, demonstando uma política comercial que se pauta pelo desrespeito pelo cliente, pela falta de zelo e de profissionalismo e, sobretudo, pela desonestidade. Após reclamação ainda adotam uma atitude jocosa.
Nunca mais voltarei a adquirir nenhum produto junto desta marca, não merece a menor confiança.

Esta reclamação tem um anexo privado
24 jun 2022
CMatos adicionou uma resposta

Anexo 2.


Esta resposta tem um anexo privado
24 jun 2022
CMatos adicionou uma resposta

Artigo recebido esta semana.
Desonestidade e falta de profissionalismo máximas.

24 jun 2022
CMatos adicionou uma resposta

Artigo recebido esta semana.
Desonestidade e falta de profissionalismo máximas.

24 jun 2022
CMatos adicionou uma resposta

Artigo recebido esta semana.
Desonestidade e falta de profissionalismo máximas.

24 jun 2022
CMatos adicionou uma resposta

Artigo recebido esta semana.
Desonestidade e falta de profissionalismo máximas.

24 jun 2022
CMatos adicionou uma resposta

Anexo.

24 jun 2022
CMatos adicionou uma resposta

Foto

27 jun 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Olá Cátia

Agradecemos a sua resposta.

Para manter a confidencialidade dos seus dados continuaremos a comunicação por e-mail.

Muito obrigada, em caso de outras dúvidas, estamos à sua disposição.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa TummyTox.

27 jun 2022
CMatos adicionou uma resposta

Resposta da TummyTox:

"Bom dia Catia ?
 
É a prenda que está faltando? Tivemos um problema de stock com o Beauty Collagen Shot e foi solicitado o reenvio de um novo produto disponível.?
 
Pedimos imensas desculpas por todas as inconveniências. ??

 

 

Em caso de outras dúvidas, estamos à sua disposição.

Com o melhores cumprimentos,

Julia Oliveira

Apoio ao cliente

info@tummytox.pt".


Simplesmente vergonhoso! Enganam o Cliente não uma mas duas vezes, gozam com a cara dele e nem têm a decência de corrigir o erro deles recolhendo o artigo errado e enviando o correto. Era o mínimo!


Esta resposta tem um anexo privado
27 jun 2022
CMatos editou a reclamação
30 jun 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Olá Cátia

Fizemos o envio do produto prenda faltante e este foi entregue no dia 23/06.
https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=FYFVFB

Ficamos felizes por ter recebido a sua encomenda e poder começar o seu programa.
Peço então, por favor, que conclua este assunto colocando a mensagem como "resolvida"

Com os melhores cumprimentos,
Equipa TummyTox!

04 jul 2022
CMatos adicionou uma resposta

A alegação é falsa. O produto nunca foi enviado. Comprometeram-se a enviar os beauty collagen shots e faturaram-nos. Todavia, em violação do contrato celebrado, enviaram curcuma caps = cápsulas de cúrcuma, produto de valor inferior e substância à qual sou alérgica. Nunca tive nem tenho interesse nas cápsulas de curcuma. A aquisição dos suplementos fundamentou-se/teve como principal razão a alegada oferta dos beauty collagen shots que V. Exas nunca enviaram.
Irei colocar foto com visualização pública que o comprova.
Desde já anexo email no qual mentem descaradamente, alegando o envio do produto.


04 jul 2022
CMatos adicionou uma resposta

Produto nunca solicitado e enviado por V. Exas, ao qual sou alérgica.
E que agora afirmam ser os beauty collagen shots.


04 jul 2022
CMatos adicionou uma resposta

Email no qual admitem que nunca me enviaram as beauty collagen shots e que impingiram outro produto, apesar de violar o contrato e de não ser o faturado e contratualizado.


05 jul 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Boa tarde Cátia

Não estou a perceber. No dia 22/06, fizemos o envio de 1x Beauty Collagen Shots.
O produto foi entregue, segundo a Delnext no dia 23/06. Não recebeu?
> https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=FYFVFB

Cumprimentos,
Equipa TummyTox

05 jul 2022
CMatos adicionou uma resposta

Apesar das evidências, é lamentável que continuem a insistir em mentir descaradamente ao cliente. Reitero que esse envio nunca foi feito. E penso que a foto ilustra bem o produto recebido. A V/ atitude de escárnio é intolerável.
Não encerrarei a reclamação e irei efetuar nova reclamação noutras plataformas.
Em anexo, mais um email a confirmar o sucedido.


05 jul 2022
CMatos adicionou uma resposta

Produto enviado e recebido não correspondente ao faturado.
Uma marca que merece 0 confiança. Lamento alguma vez ter efetuado compras junto da TummyTox.


06 jul 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Bom dia Catia

Estamos a falar de outro produto. Este que está a reclamar, o 1x Beauty Collagen Shots foi enviado no dia 22 e a Delnext alega que foi entregue no dia 23. Já que não recebeu o pedido, iremos consultar a Delnext para descobrir onde o produto Beauty Shots foi entregue.

Entraremos em contacto no seu email com mais informações.

Cumprimentos,
Equipa TummyTox

06 jul 2022
CMatos adicionou uma resposta

O produto entregue no dia 23 foi esse. Contém o meu nome e morada na embalagem. Claramente continuam a perpetuar a V/ atitude de escárnio.

08 jul 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Bom dia Cátia

Não é escárnio. Foi erro do setor de logística. Pedi para que o produto prometido (1x Beauty Collagen Shots) fosse enviado e deverá recebê-lo nos próximos dias úteis.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa TummyTox

08 jul 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Bom dia Cátia

Enviámos um email e estamos a aguardar o seu retorno.

Cumprimentos,
Equipa TummyTox

11 jul 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Bom dia Cátia

Enviámos um email e estamos a aguardar o seu retorno.

Cumprimentos,
Equipa TummyTox

11 jul 2022
CMatos adicionou uma resposta

O referido email reportava-se ao meu pedido de anulação de subscrição que já foi atendido.

12 jul 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Olá Cátia

Enviámos um email no dia 08/07 a informar que o produto Beauty Collagen Shots, o produto prenda, não está disponível no stock. Perguntámos se poderíamos enviar no lugar o produto Collagen Drink
https://www.tummytox.pt/tummytox-collagen-drink

E estamos a aguardar a sua resposta.

Cumprimentos,
Equipa TummyTox

12 jul 2022
CMatos adicionou uma resposta

Aquando da encomenda, realizada em maio de 2022, o produto não se encontrava em alegada ruptura de stock. O produto prometido e faturado foi, com efeito, os beauty collagen shots. Não podem obrigar o Cliente a ficar com produto distinto, volvidos 2 meses ! e após inúmeras reclamações, porque, entretanto e por lapso vosso, o produto que faturaram alegadamente esgotou. Existe violação do contrato inicialmente celebrado. Não aceito receber outro produto, mas antes o valor comercial em dinheiro da oferta contratualizada.

13 jul 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Olá Cátia

O produto provavelmente estará disponível nos stock nos próximos 10 dias. Daí será enviado.

Cumprimentos,
Equipa TummyTox

13 jul 2022
TummyTox adicionou uma resposta

Olá Cátia

Enviámos um novo email e estamos a aguardar o seu retorno.

Cumprimentos,
Equipa TummyTox

16 jul 2022
CMatos adicionou uma resposta

A marca comprometeu-se a enviar produto idêntico, não da TummyTox, como referido, mas da Sensilabs. Aguardo envio e recepção.

19 jul 2022
CMatos alterou o estado para Resolvida
19 jul 2022
CMatos avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Foi enviado produto idêntico.
Processo moroso, complicado e alegações falsas da marca.
Desaconselho vivamente. Perdi a confiança na marca

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)