TummyTox - Campanhas enganosas - faturam mas não enviam os produtos

Efetuei uma encomenda no valor de quase 50€ junto da TummyTox. A marca comprometeu-se a enviar uma embalagem de Beauty Collagen Shots - frasquinhos de colagénio, oferta esta que foi determinante para a minha decisão de efetuar a compra e, sobretudo, de optar por comprar os suplementos junto da TummyTox. A oferta, no valor de 27.99€ (informação do website da marca) foi faturada (valor 0.00€). Para minha surpresa, na data em que recebi a encomenda não constava da embalagem. Quando recebi o inquérito de satisfação, reportei a situação. Compremeteram-se novamente a enviar a oferta, faturaram-na de novo, e no dia da entrega, recebi cápsulas de Curcuma (Curcuma Caps).
Claramente, a TummyTox promove campanhas fraudulentas, prometendo ofertas que não envia, para iludir os clientes e fazer com que dispendam o seu dinheiro, acreditando que irão receber exatamente o contratualizado e faturado, e que fundamentou a vontade de contratar com a marca. Posteriormente e recebido o pagamento, violam o contratualizado, demonstando uma política comercial que se pauta pelo desrespeito pelo cliente, pela falta de zelo e de profissionalismo e, sobretudo, pela desonestidade. Após reclamação ainda adotam uma atitude jocosa.
Nunca mais voltarei a adquirir nenhum produto junto desta marca, não merece a menor confiança.

Anexo 2.

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Esta resposta tem um anexo privado

Artigo recebido esta semana.
Desonestidade e falta de profissionalismo máximas.

Artigo recebido esta semana.
Desonestidade e falta de profissionalismo máximas.

Artigo recebido esta semana.
Desonestidade e falta de profissionalismo máximas.

Artigo recebido esta semana.
Desonestidade e falta de profissionalismo máximas.

Anexo.

Foto

Resposta da TummyTox:

"Bom dia Catia ?
 
É a prenda que está faltando? Tivemos um problema de stock com o Beauty Collagen Shot e foi solicitado o reenvio de um novo produto disponível.?
 
Pedimos imensas desculpas por todas as inconveniências. ??

 

 

Em caso de outras dúvidas, estamos à sua disposição.

Com o melhores cumprimentos,

Julia Oliveira

Apoio ao cliente

info@tummytox.pt".


Simplesmente vergonhoso! Enganam o Cliente não uma mas duas vezes, gozam com a cara dele e nem têm a decência de corrigir o erro deles recolhendo o artigo errado e enviando o correto. Era o mínimo!

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Esta resposta tem um anexo privado

A alegação é falsa. O produto nunca foi enviado. Comprometeram-se a enviar os beauty collagen shots e faturaram-nos. Todavia, em violação do contrato celebrado, enviaram curcuma caps = cápsulas de cúrcuma, produto de valor inferior e substância à qual sou alérgica. Nunca tive nem tenho interesse nas cápsulas de curcuma. A aquisição dos suplementos fundamentou-se/teve como principal razão a alegada oferta dos beauty collagen shots que V. Exas nunca enviaram.
Irei colocar foto com visualização pública que o comprova.
Desde já anexo email no qual mentem descaradamente, alegando o envio do produto.

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Produto nunca solicitado e enviado por V. Exas, ao qual sou alérgica.
E que agora afirmam ser os beauty collagen shots.

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Email no qual admitem que nunca me enviaram as beauty collagen shots e que impingiram outro produto, apesar de violar o contrato e de não ser o faturado e contratualizado.

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Apesar das evidências, é lamentável que continuem a insistir em mentir descaradamente ao cliente. Reitero que esse envio nunca foi feito. E penso que a foto ilustra bem o produto recebido. A V/ atitude de escárnio é intolerável.
Não encerrarei a reclamação e irei efetuar nova reclamação noutras plataformas.
Em anexo, mais um email a confirmar o sucedido.

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Produto enviado e recebido não correspondente ao faturado.
Uma marca que merece 0 confiança. Lamento alguma vez ter efetuado compras junto da TummyTox.

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O produto entregue no dia 23 foi esse. Contém o meu nome e morada na embalagem. Claramente continuam a perpetuar a V/ atitude de escárnio.

O referido email reportava-se ao meu pedido de anulação de subscrição que já foi atendido.

Aquando da encomenda, realizada em maio de 2022, o produto não se encontrava em alegada ruptura de stock. O produto prometido e faturado foi, com efeito, os beauty collagen shots. Não podem obrigar o Cliente a ficar com produto distinto, volvidos 2 meses ! e após inúmeras reclamações, porque, entretanto e por lapso vosso, o produto que faturaram alegadamente esgotou. Existe violação do contrato inicialmente celebrado. Não aceito receber outro produto, mas antes o valor comercial em dinheiro da oferta contratualizada.

A marca comprometeu-se a enviar produto idêntico, não da TummyTox, como referido, mas da Sensilabs. Aguardo envio e recepção.