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TummyTox - Encomenda não aparece

Resolvida
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Cátia Pires apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda no dia 29/04/2021 hoje ja é dia 10/05/2021 a encomenda nao aparece, no histórico da página a informação é que das tentativas de entrega eu estou ausente, estando eu em casa, tem o meu contacto telefónico como qualquer transportadora liga visto que informam que eu me encontro ausente.. Nem tentativa de contacto fizeram até hoje... Fui burlada no valor 48,19€ que nem as mensagens respondem tanto no email como no instragan...
11 mai 2021
TummyTox adicionou uma resposta

Olá Cátia Pires,

Desde já peço desculpa pela situação.

Para conseguir resolver a questão de forma mais breve peço também para me indicar a sua Morada Completa, o Código Postal e número de telemóvel para eu confirmar junto da transportadora.

SE FOR POSSÍVEL, peço-lhe também copiar o link do Google Maps da sua morada para transmitir ao motorista as coordenadas GPS do local de entrega. https://www.google.com/maps

Muitos dos nossos clientes não recebem a encomenda porque a morada está errada ou incompleta. Assim podemos confirmar logo a morada com a transportadora. ?

Com os melhores cumprimentos,
Equipa TummyTox!

11 mai 2021
Cátia Pires adicionou uma resposta

Minha morada rua engenheiro Carlos Bóia Lote 12 número 13 5°andar letra T trás (traseira) 3810-702 Aradas Aveiro Portugal meu contacto telefónico +351932169910

(obs: a minha porta fica ao lado do salão de cabeleireiro Infinito tal como aparece no Google maps) https://maps.app.goo.gl/Bsk5HtGBkH7xegucA


Nunca tive problemas com nenhuma encomenda e recebo varias de varios países, so com voces estou a ter esta confusão... É muito frustrante estar em casa a espera da encomenda e ela nem sequer aparece nem contacto telefónico fazem... Para isso é que deixamos o contacto... Serve para esses casos...

12 mai 2021
TummyTox adicionou uma resposta

Olá Cátia Pires,

Obrigada pelos seus dados. Reparámos que na morada que nos forneceu para o envio da encomenda faltava o andar. Já repassei essa informação à transportadora e pedi para que a entrega seja feita com a maior rapidez. Desde já peço desculpa por toda a situação.

Poderá acompanhar a sua encomenda neste link:
https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=WOONNT

Com os melhores cumprimentos,
Equipa TummyTox!

12 mai 2021
Cátia Pires adicionou uma resposta

Hoje recebi a encomenda, depois que reclamei foram super rápidos, entraram em contacto comigo depois de várias tentativas falhadas...deviam pensar em melhorar o apoio ao cliente,e no acondicionamento do mesmo, algumas caixas chegaram danificadas e ter mais disponibilidade a nivel telefónico para tirar dúvidas com o cliente se assim surgir alguma dúvida ou inconveniente...era desnecessário terem tantas reclamações devido a estes problemas... Neste momento tenho receio de voltar a encomendar, devido a estes problemas todos, mas quem sabe num futuro... Obrigado e continuação...

13 mai 2021
TummyTox adicionou uma resposta

Olá Cátia Pires,

Desde já lamento a situação. O volume de mensagens triplicou devido à situação de pandemia. Estamos a trabalhar para dar a melhor resposta às nossas clientes.

Estamos a torcer pelos melhores resultados.

Peço então para colocar esta mensagem como "Resolvida"

Com os melhores cumprimentos,
Equipa TummyTox!

13 mai 2021
TummyTox alterou o estado para Resolvida
13 mai 2021
Cátia Pires avaliou a marca

8/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Deviam melhorar em muitos aspectos, fiquem sem perceber de onde existiu a falha..pois tive outra informação através da transportadora.. Mas mesmo assim deviam, melhorar o apoio ao cliente, disponibilizar outros meios para contactos e informações...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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