TummyTox - Encomenda não recebida

Ana apresentou a reclamação

7 de maio 2021

Fiz uma compra no dia 28 de Abril, a qual foi feita com sucesso e já recebi a fatura dessa mesma compra.
No entanto, não recebi informação nenhuma acerca do seu envio, nem da transportadora responsável pelo envio. Estou totalmente às escuras.
Já mandei dezenas de emails e mensagem nas redes sociais a perguntar sobre este assunto para a TummyTox e até agora não obtive resposta resposta.
Paguei por produtos que não recebi.
Quero saber o que se passa.

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Data de ocorrência: 7 de maio 2021

TummyTox

11 de maio 2021

Olá Ana,

Desde já peço desculpa pela situação.

Para conseguir resolver a questão de forma mais breve peço também para me indicar a sua Morada Completa, o Código Postal e número de telemóvel para eu confirmar junto da transportadora.

SE FOR POSSÍVEL, peço-lhe também copiar o link do Google Maps da sua morada para transmitir ao motorista as coordenadas GPS do local de entrega. https://www.google.com/maps

Muitos dos nossos clientes não recebem a encomenda porque a morada está errada ou incompleta. Assim podemos confirmar logo a morada com a transportadora. ?

Com os melhores cumprimentos,
Equipa TummyTox!

Ana

11 de maio 2021

Bom dia.
Mando em anexo informações de morada, contacto e GPS.
Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Esta resposta tem um anexo privado

TummyTox

12 de maio 2021

Olá Ana,

Obrigada pelo envio dos dados.

Tenho informação que a encomenda está em trânsito num armazém fora de Portugal deverá demorar um pouco mais que o normal por esse motivo. Desde já pedimos desculpa por esta situação.

Poderá acompanhar a sua encomenda neste link:
https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=LVVL3M

Por favor avise-nos quando receber a sua encomenda.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa TummyTox!

Esta reclamação foi considerada resolvida