TummyTox - Encomenda não rececionada

Sara Matos apresentou a reclamação

18 de maio 2020

Fiz a minha compra online no dia 04 de Maio, onde me deram uma previsão de entrega de 4-6 dias e até hoje ainda não recebi nada. Ora, passaram 10 dias úteis!!
Por outro lado, já enviei vários e mails a solicitar informação de tracking number, qual a data de recepção da mercadoria e até hoje nenhuma resposta!
É de lamentar uma marca ter este tipo de serviço ao cliente...
Até efectuarmos uma compra, os e mails não param de chover na nossa caixa de email, depois da compra...nem uma resposta!!!

Data de ocorrência: 18 de maio 2020

TummyTox

20 de maio 2020

Bom dia, Sara,

Pedimos desculpa pela não resposta aos seus emails, realmente enviou vários mas como mandou 1 novo quase todos os dias, o email vai para o topo da lista e nós respondemos sempre a partir do mais antigo para o mais novo o que torna complicado a resposta se o email volta sempre para o topo da lista.

Numa situação semelhante, recomendamos que nos escreva no Facebook ou no Instagram e acredito que conseguíssemos ter respondido atempadamente.

Tenho a informação de que a entrega da sua encomenda aconteceu ontem, dia 19. Será que me pode confirmar esta situação?
Não lhe posso dar muitas explicações do atraso, pois também falta-me informação e já as pedi à transportadora. De qualquer forma, ficam aqui novamente as minhas desculpas pelo atraso.

Um excelente dia,

Sara Matos

22 de maio 2020

Boa tarde,

sim, recebi a encomenda logo no dia posterior à minha reclamação.

Agradeço a vossa resposta. No entanto deveriam melhorar o serviço ao cliente, de forma a conseguirem dar respostas mais rápidas.

Obrigada e um bom dia!

TummyTox

29 de maio 2020

Bom dia, Sara,

Agradecemos o feedback! Vamos fazer tudo para continuar a melhorar o nosso serviço :)

Um boa Sexta e um óptimo fim-de-semana,

Sara Matos avaliou a marca

22 de maio 2020

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador