TummyTox
TummyTox Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
80,9%
Média das Avaliações
51,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,9%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
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TummyTox - Paguei a encomenda, não a recebi e na conta diz que foi cancelada

Resolvida
Ana Raquel
Ana Raquel apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2021
Boa noite,
Fiz uma encomenda no dia 11 de janeiro de 2021, paguei a dentro do prazo e recebi a respetiva fatura de comprovativo de pagamento. Entretanto recebi um e-mail a informarem-me que alguns produtos da encomenda não tinham stock e que iria ser entregue com atrasos.
No entanto, falei com o apoio ao cliente no chat da página e disseram-me que a encomenda iria ser entregue na semana do dia 25 de janeiro a 29 de Janeiro mas até agora não recebi nada nem fui contactada por nenhuma distribuidora.
Fui ver a minha conta do site e lá diz encomenda rejeitada e eu paguei a respetiva encomenda dentro do prazo.
Gostaria de saber onde está a minha encomenda e qual o ponto de situação. Já passou quase um mês desde que paguei a encomenda.
Já mandei várias mensagens para o Facebook da página mas ninguém responde.
Aguardo resposta.
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2021
TummyTox
10 de fevereiro 2021
Olá, Ana,

Pedimos desculpa pelo atraso na resposta, tivemos um feriado que atrasou tudo.

Devido à falta de stock, a encomenda foi enviada directamente da fábrica o que faz com o tempo estimado de entrega seja maior.

Aqui pode seguir a encomenda » https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=M7N6UX

Assim que o armazém processar a encomenda, verá alterações na página.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa TummyTox!
TummyTox
19 de fevereiro 2021
Olá, Ana,

A encomenda foi entregue, certo? :)

Com os melhores cumprimentos,
Equipa TummyTox!
Ana Raquel
19 de fevereiro 2021
Boa tarde,
Sim já foi entregue
Muito obrigada pela atenção.
TummyTox
19 de fevereiro 2021
Obrigada por avisar,

Muito obrigada pela paciência.

Um excelente fim-de-semana,
Equipa TummyTox!
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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