TummyTox
TummyTox Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91%
Taxa de Solução
84,8%
Média das Avaliações
52,5%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sensilab Group S.A.
  • 308800327
  • SENSILAB D.O.O., Verovskova 55a, 1000 Ljubljana, Eslovénia
  • info@tummytox.pt

TummyTox - Produtos adquiridos não entregues

Resolvida
8/10
Helena Vieira
Helena Vieira apresentou a reclamação
26 de julho 2020
Pelo mau serviço prestado, por parte da empresa Sensilab, desde não entrega dos produtos adquiridos a inexistência de qualquer resposta aos diversos contactos por mim efectuados para o e-mail da sensilab.pt.
Adquiri os produtos, constantes na factura de compra a 3 de julho 2020, sendo que até à corrente data nada me foi entregue e nenhum contacto foi feito por parte da empresa. Com vários mails enviados tanto para a sensilab.pt como para a transportadora delnext e a única informação que recebi, da parte da transportadora foi que a encomenda havia sido devolvida ao remetente. Não sei em que circunstâncias pois na data indicada para a entrega dos produtos e durante todos os dias subsequentes estive sempre na morada indicada para a entrega da encomenda.
É de lamentar esta situação, sendo que já pude reparar que é prática recorrente, da sensilab ou da transportadora, a ocorrência desta situação. Será que não têm interesse na continuidade do negócio???
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de julho 2020
TummyTox
27 de julho 2020
Olá, Helena,

A informação que temos é aquela que a transportadora nos fornece e neste caso pode igualmente ver por si: https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=FP9JRP

Não houve qualquer tentativa de entrega por parte deles e obviamente que eles serão responsabilizados.

Peço desculpa pelo sucedido até porque a Helena não tem qualquer culpa da situação.

Obviamente que não é prática recorrente da nossa parte e na grande maioria dos casos, também não é o que a transportadora faz.

Já pedimos um reenvio da encomenda, e espero que desta vez receba a sua encomenda.

Agradeço a paciência e compreensão e uma vez mais, peço desculpa pela situação.

Avise, por favor, quando receber.

Com os melhores cumprimentos,
Helena Vieira
Helena Vieira avaliou a marca
30 de julho 2020

Ainda não vou manifestar opinião acerca da marca uma vez que ainda não experimentei os produtos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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