Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
75%
Tempo Médio de Resposta
50%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
12,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 79.4
3 Guerin 70.6
...
Turiscar31.9
Rent A Car, SA

Turiscar - Caução não foi devolvida

Resolvida
1/10
Mª Natalina Fernandes
Mª Fernandes apresentou a reclamação
31 de maio 2022
Estou a aguardar o valor de reembolso no valor de 922 €, o qual até a data ainda não foi restituído.

Decorreram 30 dias após a entrega do veículo alugado no dia 17 de Abril de 2022.

Penso que esta situação é incompreensível e inadmissível, pois o carro foi entregue nas instalações da Turiscar do Prior Velho no dia 30 de Abril, pelo que foi acordado a devolução da caução, o que ainda não aconteceu.

Mais informo, que fomos informados no balcão de atendimento, que se existisse a declaração amigável, em como não teríamos sido os culpados do acidente, esse mesmo valor não seria cobrado. Essa mesma declaração foi entregue nos vossos serviços no dia 20 de Abril.

O valor pago nada tem a ver com seguradoras, pois este valor foi pago à Turiscar, pelo que terá de ser a mesma a restituir o valor combinado no acto do levantamento do Ford Fiesta.

"Informamos que foi efetuada por..... através do serviço Netmovel24 do Montepio em 2022-04-17, uma transferência no valor de 922,50 Eur com o descritivo ALUGUER CARRO, a favor da conta de que é titular com o nº PT......."

"3.7. A caução será restituída ao LOCATÁRIO logo que o veículo seja devolvido à TURISCAR e ..........."
Data de ocorrência: 30 de abril 2022
Turiscar
14 de junho 2022
Exma. Senhora Dª Natalina Fernandes,

No seguimento do exposto, que mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que, nos termos da cláusula 5.4 das Condições Gerais de Aluguer, o Locatário é responsável pelo pagamento dos danos causados ao veículo até ao montante máximo da franquia em vigor no período do Contrato, exceto se a responsabilidade for assumida por terceiros.

Neste sentido, só após a atribuição de responsabilidade do sinistro, que ocorreu em 13/06, é que foi possível à Turiscar concluir o processo e proceder ao reembolso do valor de 922,50€, referente à franquia.

Lamentamos a demora no processo e estamos ao dispor para prestar os esclarecimentos que entender por necessários.

Com os melhores cumprimentos,
Provedor do Cliente
Mª Fernandes
27 de junho 2022
RECLAMAÇÃO

...E mais uma vez a falta de profissionalismo e veracidade da vossa parte.

Como é possível demorar tantos dias para fazer uma transferência bancária? Há mais de uma semana que aguardamos a transferência bancária...

No dia,17 de Abril, dia em que solicitaram o valor da caução fizemos a transferência no momento. Como é possível demorarem tanto?????

Se com má impressão ficámos inicialmente agora então, ficamos com a certeza que não são uma empresa credível e tão pouco os clientes são do vosso interesse.

Que falta de respeito, consideração, honestidade, ética, profissionalismo...

SERVIÇOS TURISCAR AVALIAÇÃO ZERO

Aguardamos resposta o mais breve possível
Mª Natalina Fernandes
Mª Fernandes avaliou a marca
19 de julho 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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