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Rent A Car, SA
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Turiscar - Cobranca indevida
Sem resolução
sergio lopes apresentou a reclamação
19 de setembro 2018
No dia 09 de agosto aluguei uma viatura com a Turiscar ,, paguei 201,00 Euro por tres dias e deixei um calcao de 264 Euros.
Ocorreu que um dia antes de devolver a viatura coloquei por engano , combustivel errado na hora de abastecer.
A Turiscar esta me cobrando 399 Euros sendo que o calcao autorirado era de 264 Euros.
Mandei um email e nao obtive nenhuma resposta pelo valor em questao.
Data de ocorrência: 19 de setembro 2018
19 de setembro 2018
Exmo. Senhor,
De acordo com a resposta enviada em 18 de Setembro às 12:18 horas, para o endereço de email que V. Exa. utilizou para expor a situação da troca de combustível e questionar qual o valor que iria ser cobrado, esclarecemos que a troca de combustível obrigou a fazer a limpeza ao sistema de combustível e ao abastecimento total da viatura e que, sendo considerado um ato negligente, não está abrangido pela cobertura SCDW para isenção de franquia.
Foi também enviada a Fatura correspondente aos valores debitados, pelo que não compreendemos a presente reclamação.
Paralelemente a esta reclamação, no dia de hoje V. Exa. enviou um email para a Turiscar, que foi respondido aquando da sua receção, tendo sido reencaminhada a resposta anterior.
A Turiscar lamenta todos os transtornos que a situação terá acarretado, contudo, não pode assumir o ónus de uma situação ocorrida em aluguer com a viatura à responsabilidade do Condutor.
Com os melhores cumprimentos,
Provedor do Cliente
De acordo com a resposta enviada em 18 de Setembro às 12:18 horas, para o endereço de email que V. Exa. utilizou para expor a situação da troca de combustível e questionar qual o valor que iria ser cobrado, esclarecemos que a troca de combustível obrigou a fazer a limpeza ao sistema de combustível e ao abastecimento total da viatura e que, sendo considerado um ato negligente, não está abrangido pela cobertura SCDW para isenção de franquia.
Foi também enviada a Fatura correspondente aos valores debitados, pelo que não compreendemos a presente reclamação.
Paralelemente a esta reclamação, no dia de hoje V. Exa. enviou um email para a Turiscar, que foi respondido aquando da sua receção, tendo sido reencaminhada a resposta anterior.
A Turiscar lamenta todos os transtornos que a situação terá acarretado, contudo, não pode assumir o ónus de uma situação ocorrida em aluguer com a viatura à responsabilidade do Condutor.
Com os melhores cumprimentos,
Provedor do Cliente
Comentários
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Sim ta correto. Nestes casos esta previsto que alem da caucao (que não me parece de todo que sejam 264 euros, uma vez que o mínimo que cobram são 300 para quem faz seguros, e quem não faz pode ter que deixar de 800 euro para cima) esta previsto que lhe seja aplicada uma multa, ou taxa de serviço por danos. Ou seja paga danos mais multa.
Não percebi.. Começou no calcao.. Até aí percebi..
O que o senhor contratou foi um seguro contra todos os riscos, e se o senhor tivesse lido as condições do seguro saberia que o mesmo não cobre danos negligentes, sendo a troca de combustível um dos cenários englobados - tal como acontece em qualquer rent-a-car. Da próxima esteja mais atento.
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