Performance da Marca
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Razoável
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Rent A Car, SA

Turiscar - Pagamento de seguro não especificado

Resolvida
Leandro Fernandes
Leandro Fernandes apresentou a reclamação
6 de junho 2013

Eu, Leandro José de Campos Fernandes portador do cartão de cidadão nº11552896, venho por este meio apresentar a seguinte reclamação. Em consequência de um sinistro automóvel a seguradora Zurich assumiu a responsabilidade dos acontecimentos e autorizou a reparação da minha viatura. Entretanto, foi-me atribuído um carro de substituição. No dia 08-05-2013 desloquei-me à Turiscar de Carnaxide para levantar o carro com autorização da seguradora. No acto da entrega, falaram-me num pagamento de um seguro SCDW. Sem este seguro, em caso de acidente eu poderia ter de pagar uma franquia até um valor aproximado de 1500 euros. Para me precaver de tais gastos accionei o seguro no qual paguei 39,85 euros. Antes de efectuar o pagamento, perguntei várias vezes se após o pagamento não teria quaisquer outros custos futuros e a Turiscar respondeu que não. Sublinho, nunca me foi comunicado que este seguro era cobrado ao dia. Enquanto a viatura acidentada se encontrava em reparação, o aluguer da viatura de substituição foi sendo renovado pela seguradora. A partir do momento em que a viatura acidentada ficou reparada, fui entregar o carro de substituição. Na entrega, exigiram-me o pagamento de mais 132,84 euros, ou seja, segundo a Turiscar o respeitante aos restantes dias em que o carro ficou na minha posse. Conclusão: considero ilegítimo por parte da Turiscar cobrar um valor sobre o qual nunca explicou claramente, ou seja, nunca me foi comunicado que era cobrado ao dia

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de junho 2013
Turiscar
12 de junho 2013
Exmo. Senhor
Leandro Fernandes,

No seguimento do exposto relativamente ao valor do Seguro SCDW (opcional para isenção de franquia), informamos:

1. Todas as viaturas da Turiscar possuem seguro de danos próprios com responsabilidade de franquia. Para a viatura solicitada pela Assistência em Viagem, esta franquia é de 1.440€ (caso não haja outra indicação por parte da entidade requisitante);

2. O condutor pode, à sua responsabilidade, contratar um seguro extra opcional para isenção desta franquia (ou Franquia 0€);

3. Quando contratado, este extra tem um valor diário associado. No caso do segmento contratado, é de 10,80€+IVA/Dia;

4. O SCDW, quando solicitado, é válido para os dias iniciais e eventuais prolongamentos. Nesta situação, a reserva foi solicitada por 3 dias e sucessivamente prolongada até um total de 13 dias, mantendo-se vigentes todas as condições contratualizadas no início do aluguer (incluindo o seguro de franquia 0€)

6. Não obstante, o mesmo pode ser cancelado, desde que solicitado expressamente e após vistoria à viatura por parte de um colaborador da Turiscar;

7. A Turiscar não pode alterar as condições contratualizadas e assinadas no inicio do aluguer sem a devida solicitação/autorização/conhecimento do contratante.

A Turiscar está ao dispor para todos os esclarecimentos adicionais que entender por necessários.
Leandro Fernandes
28 de agosto 2013
A situação encontra-se exactamente no mesmo ponto: a Turiscar cobrou um valor que nunca explicou claramente e ponto final. Aguardo a resposta da reclamação que enviei para o I.M.T. (Instituto da Mobilidade e dos Transportes).
Turiscar
29 de agosto 2013
Exmo. Senhor
José de Campos Fernandes,

A Turiscar reitera a informação antes enviada relativamente à vigência do seguro SCDW.

Agradecemos a V. compreensão.
Ao dispor.
Leandro Fernandes
17 de setembro 2013
Aguardo a resposta da reclamação que enviei para o I.M.T. (Instituto da Mobilidade e dos Transportes).
Turiscar
2 de outubro 2013
Exmo. Senhores,

No que diz respeito à análise e parecer da Turiscar, a reclamação registada foi respondida na data, pelo que o status interno é ‘Resolvida’.

Com os melhores cumprimentos

Carmen Mira
Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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