Performance da Marca
18.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
50%
Tempo Médio de Resposta
35%
Taxa de Solução
12,5%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Turisprime - Taxa cobrada para dano/acidente que não existiu

Sem resolução
Thiago Sereno de Macêdo
Thiago Macêdo apresentou a reclamação
6 de agosto 2018

Primeiramente, agendamos a entrega do carro para 8am e o representante da Turisprime nos recebeu no aeroporto próximo da 9am, pois o escritório só abre às 8.30am.
Ao receber o carro, fizemos a vistoria juntamente com um funcionário da empresa de nome Caíque que só apontava os arranhões da lataria. Apresentamos diversos arranhões no para-choque e o mesmo disse para não nos preocuparmos com a parte plástica do veículo, pois não era necessário o apontamento.
Ao devolvermos o carro, outro funcionário fez a vistoria de devolução e nos aplicou uma multa de 184 Euros, devido a arranhão no para-choque.
Quando pedimos para o mesmo funcionário que fez a vistoria de levantamento nos acompanhar até o carro para fazer o check do para-choque, supostamente avariado por nós, ele se negou, alegando motivos éticos.
Outro ponto importante foi sermos questionados quanto à não contratação do seguro com eles, antes mesmo da vistoria de devolução.
Para minha não surpresa, ao pesquisar na internet me deparei com reclamações de outros clientes da Turisprime em situações similares à nossa.
Por fim, para o mesmo passeio, alugamos carro em outra empresa (Centauro) onde, além de cordialidade e muito respeito, foram honestos conosco!
Em resumo: experiência com a Turisprime para esquecer!

First, we scheduled the delivery of the car for 8am and the Turisprime representative met us at the airport near 9am, as the office only opens at 8.30am.
Upon receiving the car, we inspected with an employee of the company named Caique that only pointed to the scratches of the bodywork. We presented several scratches on the bumper and the same said not to worry about the plastic part of the vehicle, because it was not necessary the pointing.
When we returned the car, another employee checked the return and charged us with a fine of 184 Euros, due to a scratch on the bumper.
When we asked the same employee who did the survey to accompany us to the car to check the bumper, allegedly damaged by us, he refused, claiming ethical reasons.
Another important point was to be questioned about not contracting insurance with them, even before the return inspection.
To my surprise, when searching the Internet, I came across complaints from other Turisprime customers in situations similar to ours.
Finally, for the same tour, we rented a car in another company (Centauro) where, besides cordiality and a lot of respect, they were honest with us!
In summary: Turisprime experience to forget!

Data de ocorrência: 6 de agosto 2018
Turisprime
11 de março 2019
Estimado Cliente, obrigado pela sua informação. Para procurarmos resolver a sua insatisfação, pedimos que nos envie um e-mail para info@turisprime.pt Muito obrigado. Cumprimentos, Turisprime
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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