Performance da Marca
43.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
84,6%
Tempo Médio de Resposta
57,4%
Taxa de Solução
28,2%
Média das Avaliações
45,7%
Taxa de Retenção de Clientes
57,1%
Ranking na categoria
Massive Media NV
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    2770-071 Paço d'Arcos - Lisboa
  • info-pt@twoo.com

Twoo - Pagamento não autorizado

Resolvida
3/10
José Hermenegildo da Rocha Aleixo
José Aleixo apresentou a reclamação
22 de dezembro 2015

Em 20015-12-21 ás 04:54:42 foi-me debitado no meu cartão de credito o valor de 23,99 euros para twoo.com.com transação essa que não autorizei nem o próprio serviço foi requisitado além do período grátis ou de oferta.

Qual o meu espanto ver este dinheiro cobrado por esta empresa sem meu conhecimento ou consentimento e sem sequer lhes ter dado os dados para tal.

Já cancelei o cartão e enviei-lhes um e-mail a reclamar ate agora sem resposta.

Data de ocorrência: 22 de dezembro 2015
José Aleixo
30 de dezembro 2015
Após contacto com eles hoje finalmente recebi meu reembolso.

Fica a nota grave que este pagamento foi feito sem que eu tenha dado os dados do meu cartão a esta entidade.

Responderam rápido ao meu email de reclamação e disseram que eu não li uma suposta condição da promoção, mas o que é certo é que não dei os dados do meu cartão nem recebi qualquer email ou recibo do pagamento que supostamente fiz ou seja se eu estivesse mais distraído aos movimentos deste passava despercebido.

A situação fica por aqui e considero-me satisfeito com o reembolso, mas fica o alerta.

Boas Festas para todos

José Aleixo
José Hermenegildo da Rocha Aleixo
José Aleixo avaliou a marca
30 de dezembro 2015

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

também está sendo cobrado no meu cartão um valor exorbitante sobre serviços no referido site, sem o meu consentimento, pois não autorizei nenhuma cobrança, e agora não consigo cancelar, quero uma ajuda