Uber Eats - 2 horas a espera

Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a ubereats.
Fiz um pedido e ele só chegou 1h e 50m depois.
Já é a terceira vez que acontece.
A uber devia disponibilizar um cancelamento de pedido gratuito se ao fim de uma hora este não estivesse em processo.
Não faz sentido o cliente estar à espera tempo indefinido, e depois vão fazendo adiamentos sucessivos ao prazo da entrega caso não encontrem estafeta(estava a chover).
Neste momento o que acontece é que a uber não dá a cara, não há maneira de fazer uma reclamação pessoal, não há maneira de cancelar o pedido sem perder o dinheiro se este demorar mais do que o aceitável. Basicamente esta empresa tem as vantagens todas.
As pessoas trabalham, têm as suas vidas, têm o seu tempo precioso e a ubereats não se mostra uma solução viável para o dia a dia. Talvez só ao fim de semana com muito tempo em mãos.
Vou experimentar a concorrência

mas já está feito o contacto através deste site.
Não há necessidade de perder mais tempo.
resolvam apenas

Não recebi qualquer resposta da marca.