Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Anulação de pedido

Resolvida
1/10
Ana Lopes
Ana Lopes apresentou a reclamação
6 de maio 2019

Estava a tentar preparar uma encomenda na plataforma uber eats para o dia seguinte, por lapso marquei para o próprio dia. Liguei para o serviço da uber eats para cancelar o pedido, ao qual a pessoa que me atendeu informou-me que vai estava a conseguir contactar o restaurante em causa que tinha que ser eu a ligar para o restaurante. Ligo para o restaurante que me informa que tem que serva uber eats a efetuar o cancelamento. Volta a ligar para a uber eats que me informam que já não há nada a fazer, tenho que pagar mesmo anulando a entrega.

Data de ocorrência: 6 de maio 2019
Uber Eats
14 de maio 2019
Olá Ana,

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.
Ana Lopes
14 de maio 2019
Boa tarde
Como a insatisfação do serviço foi tão grande que no próprio dia eliminei a aplicação, não tenho como entrar em contacto com a uber eats a não ser por esta via. Agradeço o contacto pela mesma.
Obrigada
Ana Lopes
Ana Lopes avaliou a marca
1 de julho 2020

Péssimo serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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