Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
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Uber Eats61.4
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Artigo danificado

Resolvida
Cátia Silva
Cátia Silva apresentou a reclamação
10 de agosto 2020
Fiz uma encomenda pela Ubereats, e infelizmente o sumo de laranja veio cerca de 1/3 no copo e 2/3 no saco, saco este que tinha pastéis de nata quentes (já não falando na falta de experiência da loja Bagga ao acondicionar um sumo com alimentos quentes), podemos então imaginar o estado de alguns pastéis de nata (os da base) fora o sumo que paguei e dei um gole. Após reclamação e fotografias, foi-me informado que dado o meu historial de queixas (uma em que faltava 1 produto) lamentavam mas não poderiam fazer o reembolso!! Então para o suporte acreditar em mim, só posso ter x reclamações e fechar os olhos ao que vem mal, para não insinuaram eu estar a agir de má fé? Mencionei inclusivé, que o motorista esperou que eu fosse buscar um pano de cozinha, pois o patamar do prédio estava cheio de sumo! Pedi delicadamente para conferirem com ele, que é de facto verdade que o produto vinha danificado, mas a resposta foi que era política! A Uber é recente por Mafra, e é normal que os restaurantes, ainda não tenham experiência no embalamento, mas daí até serem desresponsabilizados e culparem o cliente, é de uma falta de tacto comercial como eu nunca vi! E ainda pior é não confirmar com o motorista a veracidade da reclamação! Péssimo serviço do apoio ao cliente, nota negativa!
Data de ocorrência: 10 de agosto 2020
Uber Eats
5 de novembro 2020
Obrigado pelo seu contacto, Cátia.

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.

Consideramos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.

Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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