Uber Eats - Cancelamento de pedido sem contacto telefónico

Boa noite,

Isto pelos vistos é o prato nosso de todos os dias. Sou um cliente recente, e pelos vistos vou deixar de o ser...

Eis que decidi encomendar via Uber Eats do Home Sweet Sushi, a ser entregue por um funcionário de nome Hudson para a morada que tenho no meu registo.

Recebo a notificação que chegou a entrega, e dirijo-me de elevador para a porta do prédio (até por medidas de prevenção atuais contra o COVID-19). Além disso, tento comunicar via mensagem na app, esta é dada como lida mas sem resposta.

Passam 10 minutos, e recebo a notificação que a encomenda foi cancelada, sem direito a qualquer reembolso. Não vejo qualquer moto a circular... não recebi qualquer telefonema, melhor quando tentei eu ligar neste período de tempo, não consegui comunicar com o estafeta.

Podem averiguar o que se passou? Exijo naturalmente o direito ao reembolso, dado que não tinha mais nada de jeito para comer em casa no imediato e acabei por ter que me desenrascar com uns snacks para jantar...