Uber Eats - Cancelamento de pedido sem reembolso

Em 15/09 realizei um pedido de refeição do McDonald's pela Ubereats e, verificando que o endereço de entrega estava errado, cancelei, EM MENOS DE UM MINUTO, o pedido, indicando, como razão para tal, o endereço incorreto. Sucede que, a despeito de a Uber ter aceite o cancelamento do pedido, REALIZOU A COBRANÇA NA MESMA. Após contato com a empresa, foi respondido à cliente que "pude ver que cancelou o pedido depois dele ter sido aceite pelo restaurante. Por esta razão, não nos é possível fornecer um reembolso pelo débito, uma vez que o restaurante teve de ser pago pela comida". Sucede que esta comida, que foi paga, como a própria UBER indica, nunca foi entregue à cliente nem foi esta contatada acerca do destino a dar à comida que, uma vez paga, convertera-se em sua propriedade. Tampouco foi a cliente contatada com a informação de que a ordem já não podia mais ser cancelada - o que ensejou a aposição de uma nova ordem -, não foi contatada para alterar o endereço de entrega, não recebeu por parte da UBER qualquer recibo acerca deste pedido nem comprovante de cancelamento. É de informar que o segundo pedido realizado para entrega no endereço correto demorou mais de 20 minutos para ser preparado pelo restaurante, de modo que, CERTAMENTE, NO INTERIM DE 1MIN ENTRE A ORDEM INCORRETA e O SEU RESPECTIVO CANCELAMENTO, O RESTAURANTE NÃO HAVIA PREPARADO A COMIDA. Mais, não faz qualquer sentido que haja uma opção para cancelamento da ordem sob razão de endereço errado se a empresa simplesmente NÃO SE RESPONSABILIZA POR REPASSAR A ORDEM DE CANCELAMENTO AO RESTAURANTE, POR AVISAR O CLIENTE ACERCA DA IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAR A ORDEM POR JÁ ESTAR EM PREPARAÇÃO OU POR VIABILIZAR A TROCA DO ENDEREÇO DE ENTREGA. Trata-se de uma verdadeira BURLA no que tange ao próprio conceito de CANCELAMENTO, gerando aos clientes de boa fé a confiança em que NÃO SERÃO DEBITADOS pela ordem cancelada para, afinal, serem surpreendidos com uma ABUSIVA e INDEVIDA cobrança por um produto que NUNCA FOI ENTREGUE.

MENTIROSOS. Nada ficou resolvido! A UBER continua a se recusar a reembolsar os valores cobrados pelos pedidos cancelados.