Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Cancelamento do pedido

Sem resolução
Vitória Micaella Martins
Vitória Martins apresentou a reclamação
7 de dezembro 2019
Recebi um cupom de desconto de 50%, entrei no aplicativo e estava escolhendo meu pedido quando fui verificar o mesmo já estava sendo preparado, sem eu clicar em preparar, não tive a opção de cancelamento via aplicativo, contatei a Ubereats que demorou pra me atender, quando me atenderam pediram o número do pedido e ligaram no restaurante, voltaram a falar comigo dizendo que não seria possível o cancelamento pois o entregador já estava retirando e se eu cancelasse iriam cobrar a taxa de 100% do valor do pedido, eu fui obrigada a receber o pedido sem desconto, pois não consegui inserir o cupom, e eles disseram que não poderiam fazer nada! Eu me senti particularmente desapontada!
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2019
Uber Eats
26 de dezembro 2019
Olá, Vitoria.

Lamentamos saber sobre o constrangimento descrito.

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Obrigado.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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