Uber Eats - Cancelamento impedido na app e informação errada no apoio ao cliente

Fiz um pedido na app e assim que valido, apercebi-me que a morada, por lapso, correspondia ao meu ultimo pedido. Carreguei cancelar e a app sugeriu que contactasse o serviço de apoio. Liguei no sentido de evitar que o pedido fosse sequer confecionado pois encontrava me distante do ponto de entrega. Depois de uma loooonga conversa com o operador, este disse me que o estafeta iria cancelar o pedido e disse me ainda que o valor da fatura nao me seria cobrado. Disse me também que pedisse ao estafeta através da app, disse ao operador que essa opçao nao aparecia e ele disse me que teria que aguardar que o estafeta levantasse o pedido para o poder contactar, ou seja, esperar que a comida fosse confecionada para que nao fosse entrgue - nada lógico. Lá esperei e contactei o estafeta, falei por mensagem através da app. o estafeta ignorou me, aparentemente, depois de saber que eu nao me encontrava lá, dirigiu-se ao local e deu como não entregue a minha refeição por ter estado no local mais de 10 min. isto tudo, falando comigo por mensagem. Exijo o meu dinheiro de volta por me sentir lesada, por me terem prestado um mau serviço e me terem induzido em erro quando me disseram que este cancelamento nao implicaria o pagamento do montante.