Uber Eats - Cobrança inaceitável

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento e solicitar a devolução do valor referente a um pedido realizado no dia 30/09/24 através da plataforma Uber Eats.

No fim de semana passado, explorei a aplicação Uber Eats numa outra morada e, ao fazer um novo pedido após regressar à minha morada habitual, por engano, o pedido foi confirmado com a morada anterior. Assim que me apercebi do erro, cancelei o pedido de imediato, não tendo sequer passado mais de 15 segundos entre a confirmação e o cancelamento.

Fiquei surpreendida ao ser informada de que o restaurante já teria aceite o pedido e que, por esse motivo, não me seria devolvido o valor cobrado. Permitam-me ser clara: não é razoável que, em tão pouco tempo, o restaurante tenha tido a oportunidade de preparar qualquer item do pedido. Além disso, logo após o cancelamento, fiz um novo pedido com a morada correta, o que podem facilmente verificar nos registos da minha conta.

Adicionalmente, estou profundamente surpresa e frustrada com o facto de não existir um único meio direto no vosso site ou aplicação que permita tratar de uma situação como esta. É inacreditável que não seja possível falar com alguém sobre este problema, sendo obrigada a recorrer a outros meios para tentar resolver algo que seria extremamente simples de solucionar com uma breve conversa.

A manutenção desta cobrança é injusta e inaceitável. Exijo a devolução do valor na totalidade, diretamente para a minha conta bancária, e não sob a forma de crédito na aplicação, uma vez que o erro foi claramente identificado e corrigido de imediato. Estou disposta a tomar todas as medidas necessárias para garantir que esta situação seja resolvida de forma justa e célere.

Aguardo uma resposta rápida e a devolução do valor cobrado indevidamente.