Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.4
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Cobrança indevida

Sem resolução
1/10
Marisa Coelho
Marisa Coelho apresentou a reclamação
18 de novembro 2019
Estes senhores não fizeram a entrega (9CFB4) e mesmo assim cobraram o valor total da encomenda.
Quando reclamado no apoio ao cliente o Sr. Gonçalo S (quem atendeu) recusou-se identificar por completo, bem como passar ao supervisor, recusou-se a dar a identificação de chamada, recusou-se a fazer a devolução o valor cobrado no cartão de crédito e desligou a chamada na cara do cliente.
Fiquei sem dinheiro, sem comida e sem paciência pela incompetência.
O Sr. Gonçalo S ainda teve a petulância de enviar uma mensagem de e-mail a agradecer o contacto (sem resolução) como se tivesse efectuado um excelente serviço.
Serviço péssimo, abuso de poder (pois foi retirado o valor do cartão por um serviço não prestado) e ainda por cima não provedoria do cliente para que se possa resolver este tipo de litigâncias.
Um autênctico ROUBO!!!
Data de ocorrência: 18 de novembro 2019
Uber Eats
27 de novembro 2019
Olá.

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.

Entramos em contacto com a equipa de suporte e podemos confirmar que a sua situação foi resolvida.

Caso surja alguma questão adicional não hesite em contactar.

Cumprimentos,
Equipa Uber Eats.
Marisa Coelho
27 de novembro 2019
A situação ainda não se encontra resolvida. Mandaram um email a dizer que iam devolver o valor e até ai momento, ainda nada.
Marisa Coelho
Marisa Coelho avaliou a marca
18 de janeiro 2021

péssimo serviço ao apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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