Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.4
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Cobrança indevida de serviço não prestado

Resolvida
4/10
Miguel Ferreira
Miguel Ferreira apresentou a reclamação
27 de agosto 2020
Após pedido de entrega através desta plataforma, o estafeta enganou-se na morada e cancelou a entrega sem nunca ter tentado entrar em contacto com o cliente.
O estafeta refere que tentou entrar em contacto e que aguardou 31 minutos na morada correta o que é completamente falso. Nem o estafeta esteve na morada indicada (estive mais de 20 minutos à porta a aguardar pelo pedido), nem tão pouco existiu alguma tentativa de contacto.
Após reclamação ao suporte da empresa, a mesma referiu que não iriam proceder ao reembolso do valor cobrado, pois o estafeta seguiu a politica da mesma.
Em resumo cobraram por um serviço não prestado e mais grave ainda é o facto de não existirem registos que fundamentem o argumento do estafeta (que faltou completamente à verdade) e da empresa (que não salvaguarda o cliente destas situações fraudulentas).
Data de ocorrência: 27 de agosto 2020
Miguel Ferreira
Miguel Ferreira avaliou a marca
15 de setembro 2020

Necessita de melhorar no controlo dos seus estafetas e no mau serviço prestado pelos mesmos

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.