Uber Eats - Cobrança por algo que não recebi a tempo

Pedido efetuado as 14:59 com previsão de entrega de 15 - 25 min pela Uber Eats
Conforme o tempo foi passando, quando chegava próximo da hora prevista (inicialmente), a hora prevista ia alterando, alterou umas 2/3 vezes até alcançar 14:49.

Tinha meu horário de almoço das 14:00 às 15:00 ou seja chegando às 14:49 não teria tempo suficiente para comer, inclusive se não alterasse a hora prevista novamente. Então solicitei o cancelamento aproximadamente às 14:30, pois teria que sari correndo para providenciar outra alimentação… por não saber ao certo quando meu pedido chegaria.


A minha surpresa foi que logo em seguida recebi um e-mail a dizer que o restaurante já estava a preparar o pedido por isso foi cobrado da mesma forma.

Como assim? Quase 1 hora para preparar um Hambúrguer?

e logo depois entrei novamente no app da uber eats e dizia que o restaurante estava temporariamente indisponível, ou seja, foi um problema deles e eu fico prejudicada?? Não almocei e ainda tive que pagar?

Espero que sejam razoáveis e retirem a cobrança efetuada.