Uber Eats - Comida estragada

Realizei encomenda através da Uber Eats de menu da mcDonalds. O mesmo chegou incompleto e em más condições. A bebida veio entornada e a comida completamente fria como consequência. Para ler disso não juntaram molho, guardanapos ou palhinha para a bebida.
Nas condições em que recebi a comida, a mesma não poderia ser consumida e acabou por ser desperdiçada.
Contactei o apoio ao cliente através da aplicação (pois a marca não tem forma de contacto telefónico para resolução imediata do problema) e fui informado quase 24h que iria ser feita a devolução de 1,90€ (numa encomenda de 10,30€ em que 2,90€ correspondem à taxa de entrega) pela bebida entornada. Ignoraram o facto da restante comida ter sido desperdiçada pelas mas condições.
Após explicar a
Situação novamente, recusaram a devolução do restante valor.

Boa tarde,

Não sei como podem dizer que ficou resolvida se está exactamente na mesma. Continuo sem devolução do dinheiro ou outra solução.
Como já tinha explicado, apenas tive a devolução do valor da bebida, quando toda a comida ficou estragada.
Não é admissível a forma como a Uber trata estas questões.