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Uber Portugal, Lda
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Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa
Uber Eats - Compra errada sem reembolso
Sem resolução
1/10
Samuel Gonçalves apresentou a reclamação
6 de agosto 2020
Boa tarde,
No dia de hoje para almoço solicitei um pedido pela Uber Eats de alguns menus da cadeia McDonalds. Ao chegar verifiquei que faltava uma bebida. Reclamei porque de facto o valor foi pago na totalidade (33,10 €) e o produto estava em falta. Ao reclamar e solicitar o normal reembolso do montante da bebida ou envio de nova bebida. Ao que a Uber responde que como já tive um problema idêntico no passado assume automaticamente que o que estou a dizer é falso e que não fará qualquer ajuste.
É um tratamento sem nexo de qualquer cliente.
No dia de hoje para almoço solicitei um pedido pela Uber Eats de alguns menus da cadeia McDonalds. Ao chegar verifiquei que faltava uma bebida. Reclamei porque de facto o valor foi pago na totalidade (33,10 €) e o produto estava em falta. Ao reclamar e solicitar o normal reembolso do montante da bebida ou envio de nova bebida. Ao que a Uber responde que como já tive um problema idêntico no passado assume automaticamente que o que estou a dizer é falso e que não fará qualquer ajuste.
É um tratamento sem nexo de qualquer cliente.
Data de ocorrência: 6 de agosto 2020
5 de novembro 2020
Obrigado pelo seu contacto, Samuel.
Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.
Consideramos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.
Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.
Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.
Consideramos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.
Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.
28 de dezembro 2020
Nada foi resolvido ou sequer esclarecido.
12 de janeiro 2021
Não obtive qualquer resposta válida ou resolução do caso. A marca simplesmente ignorou e considerou que menti sem qualquer justificação.
Samuel Gonçalves avaliou a marca
28 de julho 2021
Simplesmente ignoram.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde Samuel, estou na mesma situação e infelizmente a uber tem um suporte péssimo que não é punido pois a maioria dos consumidores fica sem mais opções para resolver este tipo de situação.
Tive no entanto conhecimento que é possível fazer reclamação directamente à ASAE no livro de reclamações online: livroreclamacoes.pt
Acredito que se consumidores suficientes o fizerem a uber seja obrigada a ter outro tipo de atitude perante os seus utilizadores.
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