Uber Eats - Débito de encomenda que nunca foi confirmada

Ontem, 26 de Março, ao fazer encomenda do jantar, como já fiz várias vezes, na altura do pagamento a aplicação deu erro, mas deixou-me uma mensagem "erro de ligação mas eu breve estará a comer". Fui verificar e o valor, neste caso de 19euros, foi retirado da minha conta. Na aplicação não tinha qualquer referência da encomenda nem nada. Esperei cerca de 30min e decidi ligar para o restaurante em questão onde me indicam que não receberam qualquer encomenda.
Reportei a situação na aplicação e até agora não obtive qualquer resposta, nem tive a restituição dos meus 19euros.