Uber Eats - Devolução de entrega não efetuada

No dia 18/12/2019 fiz um pedido à Uber eats as 19h12 com data de entrega prevista para as 20h00, à 19h57 recebi uma mensagem a dizer que o pedido tinha sido cancelado e não seria reembolsado por não ter respondido ao contacto do estafeta, que contacto? Não recebi nenhum telefonema nem tocou à campainha. Fiz o pedido novamente e tudo correu bem, a estafeta tocou à campainha e fez a entrega à porta, aliás como sempre aconteceu.
Fiz vários pedidos de ajuda e contacto através da aplicação aos quais não obtive resposta. O contacto com esta empresa é impossível e inacessível, nem nos tentam contactar para saber o que se esta6a passar, um serão agradável em família tornar-se num pesadelo. O débito dos dois serviços foi efectuado na minha conta bancária.