Uber Eats - Devolução do dinheiro

Fiz uma encomenda do restaurante Honorato (Saldanha)no dia 21 de Outubro de 2018, para ser entregue pela Uber Eats. A entrega estava prevista para as 16h47, após essa hora (ligaram para o contacto que estava na app) e disseram que nao conseguiam encontrar o numero da porta (quando o mesmo estava referido na morada no aplicativo).
Voltámos a reforçar qual era o numero e o andar, disseram que iam tentar entregar. Enquanto isto, estive sempre a seguir na app a localizaçao da pessoa que ia entregar a encomenda e a pessoa em questão nem se mexeu do sitio (pela undicaçao da app, estava no fundo da minha rua). Durante toda a situaçao estive à minha janela a verificar se a pessoa passava na rua e nada! Após uns minutos de espera, recebo a mensagem a dizer que o pedido tinha sito cancelado! Liguei de imediado para a pessoa que ia entregar e o que me disse foi que não voltou a encontrar o numero da porta e voltei a explicar qual era (embora o numero estivesse bastante explicito e já fiZeram cerca de outras 4 entregas na mesma morada!) e foi se embora!! Quando perguntei se poderia voltar à mesma rua disse me que não e que teria de fazer outro pedido pagando novamente! Afirmei que iria fazer queixa desta entidade visto que não era a primeira vez que acontecia!
De seguida, a minha mãe entrou em contacto com o mesmo numero (NAO HA NUMERO PARA ONDE SE POSSA LIGAR E FALAR COM A ENTIDADE UBER EATS OU LINHA DE APOIO! Apenas uma informaçao na mesma app onde a unica coisa que pudemos fazer é ler e responder se a ajuda foi útil) ao que o mesmo diz à minha mãe, e passo a citar: “a senhora é uma bosta! Quer fazer queixa faça! Não encontrei a sua morada!!” (Após o pedido ter sido cancelado, não é possivel verificar qual o nome da pessoa que ia entregar a comida!)
Completamente inadmissivel este tipo de conduta!!! Não recebo o que encomendei, paguei pelo produto e ainda somos atendidos desta maneira! QUERO A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO QUE PAGUEI!!! 15,95€!!!