Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
50,6%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
46%
Ranking na categoria
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Uber Eats61
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Uber Eats - Encomenda cancelada

Sem resolução
Pedro
Pedro apresentou a reclamação
6 de novembro 2019 (editada a 6 de novembro 2019)
Fiz uma encomenda de uma refeição do Ribs and Company esta manhã, por volta das 11h através da plataforma Uber Eats. Em momento algum me foi indicado que a encomenda não seria possível de concretizar pelo restaurante. Foi me indicado que a refeição seria entregue entre as 13h e as 13h30 no local que indiquei. Às 13h30 recebo uma mensagem da Uber Eats a indicar que a encomenda tinha sido cancelada porque o restaurante não podia satisfazer a minha encomenda. É inadmissível que a Uber eats tenha esperado até à hora de termino da encomenda para me avisar que afinal já não vinham entregar. É a segunda vez que esta situação acontece (da primeira vez foi com o restaurante Hamburguês). Se têm a informação que o restaurante não pode satisfazer a encomenda, informem o cliente a tempo de se precaver e não à ultima da hora, fazendo com que o cliente ande à procura de almoço quando já devia estar a trabalhar. Uber Eats nunca mais.
Data de ocorrência: 6 de novembro 2019
Uber Eats
18 de novembro 2019
Olá.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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