Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Encomenda cobrada e nunca entregue

Resolvida
6/10
Miguel
Miguel apresentou a reclamação
15 de dezembro 2019
Dia 15/13/2019, 19:00 horas . Encomenda realizada, morada confirmada, fácil acesso, sem condicionantes. Previsão 19:55 - 20:05.

Sem qualquer aviso, 19:50, encomenda cancelada pelo estafeta que alega ter estado á espera 10 minutos.

Estranho, uma vez que os dois adultos e uma criança que ficaram sem jantar não saíram de casa. Não tocou a campaínha uma vez que fosse, não tocou o telefone, nada.

A Uber Eats, por sua vez, cobrou a encomenda que alguém que não quem a pagou irá comer. Talvez o estafeta, quem sabe? Assim tem contornos de burla, diria. Não tarda todos os estafetas começam a levar faustosos jantares para casa ás custas de clientes, bastando alegar (mentir) que o cliente não estava em casa, quando sempre esteve!

Exijo o meu dinheiro de volta. Se dúvidas existirem, cumpre a V.Exas. o ónus da prova de tentativa de contacto.

Aguardo resposta urgente e a reposição do dinheiro honesto que o estafeta desonestamente me levou, junto com a refeição!
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2019
Uber Eats
27 de dezembro 2019
Olá, Miguel.

Após contacto com a equipa de suporte verificamos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.

Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.

Obrigado.
Miguel
Miguel avaliou a marca
29 de dezembro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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