Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
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...
Uber Eats61.4
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Uber Eats - Encomenda cobrada mas não entregue

Resolvida
Rita Pereira
Rita Pereira apresentou a reclamação
15 de dezembro 2018

Hoje, dia 15 de Dezembro, fiz a minha primeira encomenda na Uber eats, que ficou registada com o número #7EF53 na app. Acompanhei toda a encomenda e quando o condutor, Fábio, está para fazer a entregue verifico no mapa da app que o mesmo está parado na porta errada. Quando tento contactá-lo através da app que apenas deixa enviar mensagem, a minha encomenda desaparece da app não me deixando enviar-lhe mensagem e aparece como tendo sido entregue. Como é que isto é possível se não tocaram à porta, nem sequer me ligaram a avisar ou a perguntar alguma coisa? Não me fazem a entrega mas o dinheiro saiu da minha conta e nem se dignam a contactar-me a dar alguma justificação para o que aconteceu.
São uns * PROIBIDO *. Aproveitam-se para ficarem com a comida, só pode.

Data de ocorrência: 15 de dezembro 2018
Uber Eats
21 de dezembro 2018
Olá Rita,

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.
Entramos em contacto com a equipa de suporte e podemos confirmar que a sua situação foi resolvida.

Caso surja alguma questão adicional não hesite em contactar!

Cumprimentos,
Equipa Uber Eats.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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