Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Encomenda cobrada mas não realizada

Resolvida
4/10
José Afonso
José Afonso apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2020
No passado dia 4 de Fevereiro, pelas 1:28 da manhã, recebi uma chamada dum colaborador da Uber Eats a informar que tinha uma entrega para mim que foi recusada numa segunda morada para onde ocasionalmente faço encomendas. Informei que não havia qualquer encomenda feita como tal não a iria aceitar. Gostaria de saber como é possível esta situação ter ocorrido já que neste meu telemóvel, que é recente, ainda não tinha a aplicação configurada e no meu anterior sempre que uma encomenda é feita para essa segunda morada através de outro telemóvel tenho de a aprovar através de um código que é enviado para o meu número.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2020
Uber Eats
6 de fevereiro 2020
Olá, José.

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção Ajuda da sua aplicação ou através de https://help.uber.com/eaters - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.
José Afonso
6 de fevereiro 2020
Contactei os vossos serviços através da ajuda do vosso site. Aguardo a resposta e resolução da situação.
José Afonso
10 de fevereiro 2020
Reembolso feito. Situação resolvida.
José Afonso
José Afonso avaliou a marca
10 de fevereiro 2020

Falhou gravemente uma vez. Chegou essa vez.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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