Uber Eats - Encomenda entrega errada

16 de Fevereiro cerca das 13:00 fiz um pedido à Uber Eats para entrega de comida da Pans & Company (Alegro Alfragide).
O estafeta fez uma entrega pelo meio, como descrito na aplicação.
Quando chegou entregou-me o saco, como habitual. Quando abro percebo que não se trata da minha encomenda.
Nº do pedido #6F630 (€23,80)
Pedido entregue: #2B569 (€12,45)

Reclamei de imediato a situação através da aplicação.
Causa transtorno receber muito menos comida e ainda por cima algo que não gostamos nem comemos. Mas ainda assim sou compreensivo e pedi reembolso.
Ora qual não é o meu espanto quando recebo a resposta automática em inglês dizendo que não tenho direito a reembolso.
Respondi explicando que se tratava claramente dum engano com fotos comprovatórias (Como a que está em anexo). O estafeta deve ter deixado a minha encomenda no cliente anterior e entregou-me a que lhe sobrava, que era a do cliente anterior. É claro e óbvio o que aconteceu e tenho provas.

Fui insistindo ao longo do dia de ontem e de hoje.
Não recebi qualquer resposta.
Como a entidade não tem mais meios para obter ajuda recorri ao portal da queixa na esperança de obter resposta desta vez.

Aguardo resposta.