Uber Eats - Encomenda não entregue, estafeta fica com pedido, restaurante desresponsabiliza-se

O estafeta enviou mensagem a dizer que outro estafeta no restaurante levou erradamente o meu pedido e que o restaurante se recusa a fazer novo pedido - ao tentar contactar estafeta ele não atende e a aplicação, vergonhosamente, não tem forma simples de apresentar queixa e solicitar devolução do dinheiro que já paguei.

Deviam para além da devolução do dinheiro pago e para o qual não fui servida, que exijo que seja feito de imediato, ainda compensar por a esta hora ter a minha filha à espera de jantar.
Inacreditável todo o processo e sobretudo a forma como um utilizador fica desprotegido nesta plataforma.