Uber Eats - Encomenda não recebida e valor cobrado

Fiz uma encomenda, por volta das 20h, que deveria ser entregue as 21h. As 21h foi alterada para as 21h20, as 21h20 passou a ser alterado a cada 9 minutos, aumento 9 minutos.
Tentei contactar o entregador Samuel e não obtive resposta, entrei em contato com o estabelecimento do qual fiz a encomenda, estabelecimento este que me diz que nada pode fazer e que tenho de contactar o entregador.
O pedido só foi dado como entregue as 23h sem haver qualquer entrega.
Quero ser ressarcida pois foram me cobrados os valores e não recebi a comida pela qual paguei.
Já reclamei na aplicação da Uber, dia 23/03, que diz que já não pode fazer nada porque o meu pedido já foi feito há muito tempo dia, pedido feito dia 22/03.