Uber Eats - Encomenda nunca entregue

João Félix apresentou a reclamação

5 de março 2020

Na passada quarta-feira, dia 4 de Março de 2020, encomendei dois menus pela UberEats no valor de 18,15€: um menu McChicken e um menu Atlanta Touchdown Double. Ao consultar a aplicação, dado a demora que ocorria na entrega, recebi uma mensagem do condutor "Sergio" a dizer que tinha chegado e qual não foi o mesmo espanto quando verifiquei que a encomenda estava no estado de concluída, sem conseguir entrar em contacto com a entidade ou com um dos seus funcionários encarregues de prestar o serviço a que se encontrava adstrito. Relembro que esta prática, para além de ilegal, constitui crime, punível nos termos do art. 217º CP. Solicito, nestes termos, que me seja reembolsado integralmente o montante gasto na encomenda de comida que até então se encontra extraviada.

Data de ocorrência: 5 de março 2020

Uber Eats

6 de março 2020

Olá, João.

Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra em análise.

A equipa responsável irá responder o mais brevemente possível.

Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

Agradecemos toda a sua compreensão.

Esta reclamação foi considerada sem resolução