Uber Eats - Encomenda que não foi entregue, mas dada como entregue

Ontem por volta das 21:50 fiz um pedido de refeição através da Uber eats.
As 22:32 recebo uma chamada do estafeta que não atendi, e as 22:35 uma chamada da gravação a mencionar que o estafeta tinha tentado entrar em contacto comigo, imediatamente abri a porta do prédio e desci julgando que o estafeta estaria na porta da rua. Não se encontrava ninguém. As 22:38 ligo ao estafeta que não atende. Insisto nas chamadas e chego mais tarde a deixar uma mensagem do voice mail. Para além de esperar vários minutos a porta do prédio, também fui a estrada, dado viver numa praça mas nem assim. Não estava ninguém. Expus a minha reclamação a Uber que menciona que “parece” que o estafeta esperou 10 minutos e foi embora não reembolsando o valor da refeição.